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為了******客戶的利益得到切實(shí)體現(xiàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作為客戶提供良好保障。公司修站實(shí)行嚴(yán)格的考核及認(rèn)定制度，以******授權(quán)維修站的服務(wù)品質(zhì)。公司對(duì)每一個(gè)顧客、維修站提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)管理培訓(xùn)，以“快捷的速度、周到的服務(wù)、******的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。
凡在公司購(gòu)買的產(chǎn)品,均自動(dòng)享受******全面的售后保養(yǎng)服務(wù)。我們公司******出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。******嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

一、保修政策
一年包修：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供保修。
終身維護(hù)：設(shè)備使用期限超過包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費(fèi)用。

二、保修方式
在產(chǎn)品購(gòu)買后，公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；按雙方協(xié)議在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)劫F司；
（1）、對(duì)所提供的產(chǎn)品，******均有外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒有開封；
（2）、貨到貴司確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；
（3）、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有，自行處理；
（4）、產(chǎn)品送達(dá)貴司在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由公司負(fù)責(zé)。
　　關(guān)于在公司購(gòu)買的產(chǎn)品，不論您有什么問題，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們。

三、保修做法
(一)發(fā)放保修證書
保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、項(xiàng)目使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。
(二)建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。
(三)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立******聯(lián)系，隨叫隨到。
(四)在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。
(五)驗(yàn)收：在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。

四、工程回訪
在施工進(jìn)行過程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量******，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑******。
(一)季節(jié)性回訪
在雨季、冬季節(jié)回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時(shí)加以解決。
(二)技術(shù)性回訪
了解在工程施工過程中所處理的問題；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步施工創(chuàng)造條件。
(三)保修期滿前的回訪
在保修即將屆滿之前，進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的維護(hù)和使用。
(四)回訪措施
1、針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。
2、根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對(duì)特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，客戶及其他各單位的其他要求。
3、對(duì)本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。
4、在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取客戶的意見和建議并提供幫助。
5、針對(duì)相關(guān)工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過程實(shí)踐中。
6、根據(jù)質(zhì)量回訪中客戶及其他有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以******在以后的質(zhì)量活動(dòng)中得到改進(jìn)和提高。

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